Georgiana Dragomir, Grapefruit: Inteligență artificială și creativitate naturală

Georgiana Dragomir, Grapefruit: Inteligență artificială și creativitate naturală

Reading Time: 6 minute

După 26 de ani de activitate, Grapefruit rămâne un reper în industria digitală, integrând tehnologia ca motor strategic de creștere. Cum se combină serviciile creative cu tool-urile de evaluare a maturității AI și soluțiile personalizate bazate pe inteligență artificială pentru departamentele de marketing, UX și software development ne spune Georgiana Dragomir, CEO al Grapefruit.

Care au fost cele mai importante proiecte în această perioada și de ce?

Nu obișnuim să privim proiectele prin lentila “important / mai puțin important”, dar ce pot spune este că în perioada recentă s-a conturat clar o categorie care a ieșit în față: proiectele în care am integrat inteligența artificială ca parte reală a modului de lucru, nu doar ca element de suprafață. Au fost proiecte în care am intrat adânc în procesele clienților, am analizat blocajele, am înțeles unde se pierde timp și energie și am reconstruit fluxurile astfel încât AI să devină o piesă esențială din mecanism.

Complexitatea acestor inițiative a venit și din felul în care a lucrat echipa: mult mai analitic decât în anii trecuți, cu accent pe unde putem câștiga eficiență, unde putem reduce efortul operațional și unde putem amplifica rezultatele. A fost o perioadă în care testarea, învățarea și ajustarea au fost parte naturală din proces, nu excepția. În paralel, am continuat să dezvoltăm parteneriatele de lungă durată.

În cazul lor, evoluția a fost una firească: am regândit experiențe digitale pe care le cunoșteam foarte bine, dar cu un mindset actualizat la noile realități tehnologice. Cred că tocmai această combinație dintre stabilitate prin parteneriate mature și inovație prin integrarea AI a făcut ca proiectele din ultima perioadă să fie atât de valoroase pentru noi.

Aveți colaborări de foarte lungă durată cu companii precum Dacia, Nestlé, Philip Morris. Cum faceți să oferiți mereu servicii creative și inovatoare, după atâția ani de colaborare?

Am privit întotdeauna aceste relații ca pe parteneriate strategice, nu ca pe proiecte punctuale, cu început și sfârșit clar. După atâția ani alături de aceiași clienți, nu mai lucrăm doar la „livrabile”, ci la obiective de business pe termen lung. Cunoaștem foarte bine contextul lor, ceea ce ne permite să anticipăm nevoi, să venim cu propuneri relevante înainte ca ele să ajungă într-un brief și să susținem direcția lor de dezvoltare. Un alt element important este faptul că ne provocăm constant să nu intrăm în rutină.

După ani de colaborare, este ușor să ajungi într-o zonă de confort. Noi ne punem în mod deliberat întrebări critice: ce putem îmbunătăți, unde putem integra AI, unde putem privi problema dintr-un unghi nou. Acest proces ne obligă să inovăm în mod real, nu din inerție, ci pentru că vedem clar unde putem genera valoare suplimentară. În plus, investim timp pentru a înțelege în profunzime industriile în care activează clienții noștri: dinamica pieței, schimbările în comportamentul consumatorilor, impactul tehnologiilor și noile reglementări.

Faptul că suntem atât de ancorați în realitatea lor de business ne ajută să venim cu idei care sunt în același timp creative și aliniate la context. Nu cred că există un “secret” în sensul clasic, ci mai degrabă o combinație de încredere construită în timp, curiozitate constantă și dorința de a rămâne mereu cu un pas înainte. De aici vine capacitatea de a susține relații care durează de peste două decenii.

Colaborați cu branduri importante, inclusiv la nivel internațional. Care credeți că este diferențiatorul Grapefruit în astfel de proiecte?

Pentru proiectele internaționale, diferențiatorul nostru pornește de la modul în care intrăm în colaborare: începem prin a clarifica foarte bine obiectivele și prin a propune soluții aplicabile și scalabile, nu doar concepte teoretice. Brandurile internaționale apreciază ideile inovatoare, dar mai ales modul în care acestea se traduc în impact concret asupra rezultatelor.

La fel de important este felul în care lucrăm cu clienții: ne poziționăm ca parteneri implicați direct în produsul și direcția lor, nu ca o agenție externă aflată la distanță. Din acest motiv, multe proiecte se extind natural în piețe noi, fără să fie nevoie să forțăm extinderea colaborării. Un exemplu este UNTOLD. Pentru UNTOLD România am dezvoltat un model AI personalizat, antrenat pe vocea de brand, care a eficientizat considerabil anumite activități de marketing.

Rezultatele au dus firesc la extinderea colaborării și către UNTOLD Dubai, unde continuăm să adăugăm valoare acolo unde există potențial de creștere. Și proiectul Jaspy din UK a demonstrat aceeași capacitate de scalare: am început cu un hub digital pentru saloane, care s-a transformat rapid într-un marketplace B2B și o platformă completă de CPD și training. Un proiect complex, cu multe componente, dar construit pe o direcție clară de dezvoltare. În esență, ceea ce ne diferențiază este modul în care contribuim la evoluția naturală a businessului clientului: ne mișcăm rapid, înțelegem repede contextul și livrăm soluții cu impact măsurabil, indiferent de piață.

Cum abordați piața externă din punctul de vedere al new business-ului?

Ce pot spune este că abordarea piețelor externe nu este niciodată simplă și necesită un efort coordonat. Reconectarea noastră cu aceste piețe a presupus o colaborare foarte strânsă între echipele de marketing și new business. Am lucrat împreună, pas cu pas, pentru ca mesajele, tacticile și timingul să fie aliniate. Orice decalaj ar fi fragmentat efortul și ar fi întârziat rezultatele.

Am ales o strategie multi-channel: outreach targetat către companii relevante, campanii de awareness și retargeting, consolidarea prezenței prin personal branding pe LinkedIn și participarea la evenimente-cheie în piețele în care dorim să creștem. Pentru fiecare piață am ajustat mesajele și canalele, monitorizând constant ce funcționează și unde este nevoie de schimbări. Acest proces nu ne-a ajutat doar să intrăm sau să reintrăm în piețele externe, ci ne-a și rafinat modul de lucru.

Am testat instrumente noi, fluxuri noi și formule diferite de campanii. Astăzi, când dezvoltăm proiecte de lead generation sau campanii internaționale pentru clienți, venim cu recomandări bazate pe experiență directă și pe rezultate testate în teren.

Vă propuneți să vă concentrați mai mult pe servicii de AI. Puteți să detaliați?

Inteligența artificială a devenit una dintre direcțiile strategice în care am investit cel mai mult timp și resurse în ultimul an. Ne-am dorit să înțelegem în mod realist unde aduce valoare și unde riscă să devină doar un pas în plus în proces. Am început cu noi: am analizat procesele interne, am testat diverse instrumente și le-am ajustat astfel încât să răspundă unor nevoi concrete. Abia după ce am validat ce funcționează în practică am început să construim servicii în jurul acestor rezultate.

Astăzi, portofoliul nostru de servicii AI include strategii adaptate nivelului de maturitate al fiecărui business, consultanță, modele antrenate pe datele clientului, conținut augmentat prin AI și campanii în care AI are un rol clar în eficientizare și personalizare. Punctul de plecare este mereu același: unde putem genera valoare reală prin integrarea AI?

Pentru unii clienți, AI înseamnă accelerarea muncii și simplificarea unor fluxuri existente. Pentru alții, presupune regândirea unor procese de la zero. În toate cazurile, obiectivul nostru este să folosim AI acolo unde contează cu adevărat, astfel încât soluțiile să fie eficiente, stabile și aliniate la nevoile reale ale organizației.

În ultimii ani agenția, cât și dvs., ați fost premiate de mai multe instanțe internaționale. Cât de importante sunt aceste distincții în succesul ulterior al business-ului?

Premiile internaționale sunt importante din mai multe perspective. Ele confirmă că munca noastră este relevantă și competitivă la nivel global și aduc vizibilitate, mai ales în piețele în care nu suntem încă foarte cunoscuți. Într-o industrie în care diferențele dintre jucători pot fi subtile, astfel de recunoașteri pot cântări mult în percepția partenerilor noi.

Pentru mine există însă și o dimensiune care cântărește cel puțin la fel de mult: faptul că putem reprezenta România în aceste contexte. Este o ocazie reală de a arăta că avem talent, expertiză și profesioniști capabili să livreze proiecte complexe pentru clienți din orice colț al lumii. Nu văd aceste premii doar ca pe o validare pentru Grapefruit, ci ca pe un exemplu al potențialului pe care îl are industria digitală românească.

În același timp, sunt conștientă că succesul pe termen lung nu se construiește pe trofee, ci pe consistență: pe felul în care lucrăm în fiecare zi, pe modul în care ne adaptăm și pe capacitatea de a rămâne relevanți. Premiile sunt un bonus valoros; baza rămâne munca susținută din spatele lor.

Cum se poziționează Georgiana Dragomir ca lider în contextul schimbărilor majore din industrie?

Mă poziționez ca un lider care învață continuu și care nu pornește niciodată de la premisa că are toate răspunsurile. Industria noastră evoluează cu o viteză foarte mare, iar ceea ce știam despre un instrument sau o metodă în urmă cu două luni se poate schimba radical. De aceea prefer un stil de leadership bazat pe experimentare, învățare rapidă și capacitatea de a ajusta direcția atunci când piața o cere. În același timp, transparența și încrederea în echipă sunt fundamentale pentru mine.

Îmi încurajez colegii să vină cu idei noi, să pună întrebări, să propună soluții diferite și să își asume inițiative. Cred că rolul unui lider bun este să creeze contextul în care oamenii pot lua decizii, pot inova și pot genera valoare reală pentru clienți. Țin însă cont și de contextul economic actual, care nu este deloc simplu.

Asta mă face să fiu și un lider prudent atunci când situația o impune: urmăresc atent schimbările, analizez riscurile și iau în calcul scenarii alternative pentru a proteja business-ul și echipa. Pentru mine, echilibrul dintre curajul de a inova și responsabilitatea de a menține stabilitatea este esențial în această perioadă.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 402 (15 ianuarie – 15 februarie 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.