Lucia Stoicescu, Wonderful: Agenții naturali ai inteligenței artificiale

Lucia Stoicescu, Wonderful: Agenții naturali ai inteligenței artificiale

Reading Time: 4 minute

Wonderful, companie care dezvoltă o platformă de agenți AI pentru companii, a atras recent o finanțare de 100 de milioane de dolari. Lucia Stoicescu, Country Manager la Wonderful România, ne explică planurile de dezvoltare ale filialei din România, atuurile Agentic AI, precum și ascensiunea rapidă a companiei înființate la începul lui 2025.

Care sunt obiectivele de business ale Wonderful pe piața din România?

Decizia de a deschide biroul Wonderful în România a fost una strategică: sunt puține companii de tehnologie care aleg să pună Europa pe primul loc și să investească într-o piață complexă din punct de vedere lingvistic. Misiunea noastră este clară: vrem să ajutăm companiile din România să folosească AI în producție, la scară, nu doar în proiecte-pilot. Obiectivul nostru este să accelerăm adoptarea agenților AI în companiile românești, în special în sectoarele unde interacțiunea cu clienții este critică: banking, telecom, retail, energie și utilități. Biroul din București este deja operațional. Avem o echipă de implementare și integrare care lucrează cot la cot cu clienții și care va contribui la adopția accelerată a AI în companiile din România. În prezent, ne extindem echipa cu ingineri care dețin competențele necesare pentru a scala și dezvolta platforma în continuare. Piața locală de HR este competitivă, dar România are avantajul unor talente foarte bine pregătite din punct de vedere tehnic și o cultură deschisă către inovație. La fel de adevărat, însă, este că specializările în AI sunt încă limitate. Majoritatea profesioniștilor din piață provin din zone precum dezvoltare software, data engineering sau machine learning, însă cererea pentru competențe avansate de AI engineering, modelare generativă depășește oferta actuală. În plus, există o provocare legată de experiența practică și lucrul efectiv la proiecte AI la scară enterprise. De aceea, strategia noastră include nu doar recrutare, ci și un proces de formare continuă și de parteneriate. Ne angajăm să construim un ecosistem de parteneriate care să permită companiilor românești să obțină un avantaj competitiv real prin integrarea agenților AI în procesele lor de business. Piața începe să recompenseze AI-ul care funcționează, iar acest lucru atrage profesioniști interesați să lucreze pe tehnologii reale, validate global.

Care va fi rolul echipei din România pe harta Wonderful? Pentru ce clienți veți lucra?

Modelul Wonderful pune accentul pe localizare. Creat pentru România, livrat de români: echipe regionale dedicate gestionează procesele de integrare, training și implementare, asigurându-se că fiecare agent AI corespunde cerințelor de limbă, cultură și conformitate ale fiecărei piețe în parte. Echipa din România va fi responsabilă de implementarea și personalizarea soluțiilor pentru clienți din domenii precum servicii financiare, telecomunicații, retail și energie, într-o primă fază. Aș vrea să subliniez, însă, că abordarea Wonderful nu se limitează doar la partea de customer service. Furnizăm o platformă AI unificată care permite dezvoltarea, gestionarea și optimizarea unor agenți inteligenți pentru multiple activități, inclusiv agenți interni de suport și automatizarea proceselor de back-office. Companiile își pot transforma modelul operațional cu agenți AI care rulează pe o infrastructură partajată, sigură și controlată: agenți care interacționează direct cu clienții și gestionează în mod natural interacțiunile cu clienții prin voce, chat, e-mail și aplicații, rezolvând problemele rapid și cu precizie; agenți interni, care oferă asistență angajaților în timp real, furnizând răspunsuri, executând operațiuni de sistem și eliminând eventualele dificultăți din activitatea zilnică; automatizarea proceselor de back-office, prin intermediul agenților care coordonează sistemele, verifică datele și execută procesele cu consecvență și rapiditate. Construirea unor sisteme de inteligență artificială orientate către clienți, care chiar funcționează, este una dintre cele mai dificile probleme din tehnologie – mai ales atunci când le scalezi pe multiple limbi, dialecte și contexte culturale. Acest lucru cere conversație naturală, latență zero și integrare completă cu sistemele, alături de expertiză lingvistică și culturală profundă. Nu chatboți sau arbori decizionali, ci agenți generativi reali, capabili să rezolve probleme reale. La Wonderful, construim agenți care sunt fluent integrați cultural. Ei ascultă, răspund și acționează în moduri care par naturale pentru fiecare piață. Așa reușim să facem automatizarea să se simtă umană și experiențele clienților cu adevărat extraordinare. România deține o poziție unică în ceea ce privește adoptarea tehnologiei vocale bazate pe inteligență artificială. Fiind singura limbă romanică din Europa de Est, româna îmbină rădăcinile latine cu influențe slave și balcanice, ceea ce o face să fie atât distinct latină, cât și unică din punct de vedere regional. Agenții AI de la Wonderful vorbesc fluent limba română, stăpânind articolele hotărâte enclitice, diacriticele și nuanțele subtile ale politeții și registrelor de vorbire.

Cum se explică ascensiunea Wonderful într-un timp foarte scurt?

Wonderful a evoluat de la concept la o companie globală în mai puțin de un an. Am obținut o finanțare inițială de 34 de milioane de dolari, urmată de atragerea unei finanțări de serie A de 100 de milioane de dolari – una dintre cele mai mari pentru o companie de agenți AI din afara SUA. Credem că acest important vot de încredere din partea investitorilor noștri confirmă o dată în plus succesul strategiei noastre: nu livrăm chatboți, ci agenți AI semiautonomi, capabili să rezolve probleme reale, să poarte conversații naturale, cu latență aproape zero și integrare completă în sistemele clientului. Cu agenții AI nu există timp de așteptare – sunt disponibili 24/7 și nu este nevoie să navigați de fiecare dată prin arbori decizionali sau sisteme IVR atunci când aveți o întrebare. Agenții noștri sunt multilingvi, ceea ce înseamnă că pot detecta limba în care vorbește clientul fără a fi nevoie să aștepte selecția limbii. Cazurile noastre de utilizare din producție arată că apelurile gestionate de agenți AI sunt în medie cu 50% mai scurte. Aceasta nu se datorează faptului că agenții AI vorbesc mai repede decât oamenii, ci pentru că ei efectuează aproape în timp real verificări, solicitări, confirmări, programări sau trimit mesaje prin diferite canale, și niciun interval de timp nu este petrecut în analiza postapel sau actualizări. În al doilea rând, calitatea datelor CRM raportată de clienții noștri pentru agenții AI este de 100%. În al treilea rând, cazurile noastre de producție arată o creștere de 20% în scorurile CSAT (Customer Satisfaction Score) – și acesta este doar începutul.