Retail în 2026: De ce magazinul fizic rămâne centrul coșului zilnic

Retail în 2026: De ce magazinul fizic rămâne centrul coșului zilnic

Reading Time: 2 minute

Într-un context în care investițiile în e-commerce, AI și automatizare cresc accelerat, comportamentul real al consumatorului român arată o dinamică mai echilibrată. Datele Consumer Report indică faptul că magazinul fizic rămâne canalul dominant pentru cumpărăturile curente, în timp ce online-ul joacă un rol complementar, nu substitutiv.

Magazinul fizic: infrastructură de încredere

Pentru majoritatea gospodăriilor, experiența fizică oferă trei avantaje structurale:

• control imediat asupra produsului – posibilitatea de a vedea și verifica marfa înainte de achiziție;
• certitudine în tranzacție – produsul este disponibil pe loc, fără incertitudini logistice;
• accesibilitate universală – nu presupune competențe digitale sau instrumente financiare sofisticate.

Magazinul rămâne astfel mai mult decât un punct de vânzare: este un spațiu de siguranță operațională într-o economie percepută ca volatilă.

Online-ul: creștere, dar cu pragmatism

Comerțul online este prezent și relevant, în special în rândul segmentelor tinere și urbane. Totuși, pentru coșul zilnic, digitalul nu a înlocuit experiența fizică.

Preferința pentru plata la livrare (ramburs) reflectă o nevoie ridicată de control tranzacțional. Nu este o respingere a tehnologiei, ci o etapă intermediară în maturizarea comerțului digital. Pentru retaileri, aceasta înseamnă costuri operaționale suplimentare, dar și oportunitatea de a construi încredere pe termen lung.

Două segmente, două logici de consum

Datele arată coexistența a două tipologii dominante:

• Exploratorii – în special adolescenți și tineri fără responsabilități familiale. Sunt deschiși la produse noi, influențați de brand și identitate. Pentru retail, acest segment este motorul de lansare și testare a inovației.
• Pragmaticii – gospodării orientate spre eficiență bugetară. Sensibili la preț și promoții, compară constant ofertele și ajustează loialitatea în funcție de valoare. Acest segment generează presiune competitivă pe pricing și promo planning.

Implicații strategice

Retailul românesc nu este într-un proces de migrare totală spre online, ci într-o fază de echilibrare omnichannel. Pentru companii, miza nu mai este alegerea între fizic și digital, ci arhitectura integrată a experienței:

• proximitate + eficiență digitală
• control + conveniență
• promoții tactice + încredere structurală

Magazinul fizic rămâne centrul gravitațional al coșului zilnic, iar digitalul funcționează ca strat de extindere, nu de înlocuire.

Despre Consumer Report

Consumer Report este o platformă interactivă care permite explorarea comportamentului consumatorului român în funcție de generație, tip de gospodărie și stil de viață.

Dezvoltată de echipa Data Intelligence din cadrul agenției Starcom România, platforma include date anuale, capitole despre consumul TV, comportamentul online, platforme sociale preferate, tendințe editoriale, factori de decizie în cumpărături și performanța brandurilor în materie de notorietate, publicitate, favorabilitate și loialitate.

Mai multe detalii găsiți pe pagina dedicată.