Ryszard Drużyński, BLIK România: Construind viitorul plăților de zi cu zi

Ryszard Drużyński, BLIK România: Construind viitorul plăților de zi cu zi

Reading Time: 5 minute

După ce a revoluționat piața plăților din Polonia, BLIK a ales România pentru extinderea în regiune. Am discutat cu Ryszard Drużyński, CEO al BLIK România, despre cum va aborda compania piața românească și ce inovații ne așteaptă în perioada următoare în zona de plăți digitale.

Cum abordează BLIK piața din România și care sunt obiective strategice aici în următorii 3–5 ani?

România este una dintre cele mai promițătoare piețe de plăți digitale din Europa Centrală și de Est. În următorii 3–5 ani, strategia BLIK se va concentra pe accelerarea adoptării plăților A2A, convenabile, sigure și fluide, creând valoare pentru consumatori, comercianți, acceptatori și bănci.

Prioritatea noastră este comerțul electronic, unde vedem cele mai mari oportunități. O parte semnificativă a achizițiilor online din România este încă plătită prin ramburs, ceea ce generează costuri și provocări operaționale pentru comercianți. BLIK își propune să sprijine tranziția către plățile digitale, oferind o experiență de plată simplă, sigură și instantanee. Extinderea rețelei de acceptare este, de asemenea, un obiectiv important. BLIK poate fi integrat eficient de către acceptatori în mediile comercianților, permițând o extindere rapidă. Cu cât acceptarea este mai largă, cu atât este mai mare valoarea pentru consumatori, care se așteaptă ca metodele lor preferate de plată să fie disponibile pretutindeni.

Deși comerțul electronic este punctul nostru de plecare, vom extinde acceptarea BLIK și în magazinele fizice și la bancomate, asigurând o experiență de plată consistentă pe toate canalele.

Inovația va rămâne un element central al planului nostru de dezvoltare, cu servicii precum plățile cu un singur clic(one click payments), plățile recurente și soluții viitoare, cum ar fi plățile agentice (agentic payments), care contribuie la simplificarea tranzacțiilor și la îmbunătățirea experienței clienților.

Ambiția BLIK în România depășește simpla lansare a unei noi metode de plată. Obiectivul nostru este să susținem digitalizarea comerțului, să reducem dependența de numerar și să construim un ecosistem de plăți mai eficient, conectând băncile, comercianții, procesatorii de plăți și consumatorii în jurul unei propuneri de valoare comune.

BLIK a devenit un standard de plată în Polonia. Ce lecții din succesul de acolo considerați că pot fi replicate în România și ce particularități locale necesită o abordare diferită?

Experiența poloneză arată că succesul unei metode de plată nu depinde doar de adoptarea de către consumatori sau de participarea băncilor, ci și de soliditatea rețelei sale de acceptare. Deși utilizarea la bancomate și în magazine a contribuit la creșterea gradului de familiarizare, adevărata accelerare a avut loc atunci când BLIK a devenit disponibil pe scară largă, în special în comerțul electronic.

Lecția cheie pentru România este simplă: adoptarea urmează acceptării. Consumatorii folosesc o metodă de plată atunci când o pot accesa oriunde fac cumpărături. Prin urmare, extinderea rețelei de comercianți, în special online, este prioritatea noastră.

Comerțul electronic reprezintă o oportunitate majoră în România datorită ponderii ridicate a plăților cu ramburs. Prin oferirea unei experiențe de plată simple, sigure și optimizate pentru dispozitive mobile, BLIK poate contribui la accelerarea tranziției către plățile digitale.

În același timp, România necesită o abordare personalizată. Educarea pieței, implicarea comercianților și ritmul de adoptare diferă de la o țară la alta.

Un alt avantaj în România este faptul că BLIK poate valorifica experiența acumulată în Polonia și pe alte piețe. Știm că, odată ce comercianții, acceptatorii, băncile și consumatorii sunt conectați printr-o rețea solidă de acceptare, adoptarea serviciului se poate accelera în mod organic.

Principala lecție învățată din Polonia este clară: acceptarea pe scară largă reprezintă fundamentul pentru a deveni o metodă de plată preferată.

Ce segmente de piață vizați în România și ce servicii BLIK vor fi introduse primele aici?

Ne concentrăm pe comerțul electronic, unde vedem cea mai mare oportunitate de a crea valoare pentru consumatori, comercianți, acceptatori și bănci. Piața comerțului online din România continuă să crească, în timp ce plata la livrare rămâne semnificativă, generând o cerere pentru soluții de plată digitale mai rapide și mai convenabile.

Vom pune accent pe sectoare cu un nivel ridicat de digitalizare și volume mari de tranzacții, printre care comerțul cu amănuntul, platformele de vânzare, turismul, transporturile, livrarea de produse alimentare, serviciile digitale și abonamentele.

Primul serviciu introdus va fi sistemul de plăți BLIK pentru achizițiile online, care le va permite clienților să plătească direct din aplicațiile lor bancare printr-un proces de autentificare simplu și sigur. Acest lucru răspunde nevoii imediate de a avea o alternativă de încredere la plata la livrare.

Deși comerțul electronic reprezintă punctul nostru de plecare, vom continua să extindem acceptarea serviciului în magazinele fizice și la bancomate, transformând BLIK într-o soluție de plată versatilă pentru utilizarea de zi cu zi.

Cum vedeți evoluția competiției dintre soluțiile de plată oferite de bănci, fintech-uri și marile companii tehnologice și ce avantaj competitiv își propune BLIK să valorifice?

Viitorul plăților nu va fi definit de victoria unei categorii de actori asupra alteia, ci de ecosistemul în care băncile, companiile fintech și bigtech răspund nevoilor diferite ale clienților.

Băncile oferă încredere, expertiză în materie de reglementare și acces direct la conturi. Companiile fintech aduc inovație și agilitate, în timp ce companiile bigtech oferă ecosisteme digitale de amploare. Companiile bigtech beneficiază de ecosisteme digitale extinse și de baze mari de utilizatori. Cele mai puternice soluții vor combina aceste puncte forte.

Modelul BLIK se distinge prin faptul că nu este un portofel digital independent care concurează cu băncile. Este un sistem de plăți centrat pe bănci, care consolidează rolul băncilor în domeniul plăților digitale. Clienții utilizează BLIK direct din aplicațiile bancare existente, fără a crea conturi sau portofele suplimentare și fără a adopta ecosisteme financiare complet noi.

Avantajul nostru competitiv se bazează pe patru piloni:

• În primul rând, simplitatea și comoditatea. BLIK le permite clienților să autentifice plățile prin intermediul aplicației bancare în care au încredere, creând o experiență de finalizare a comenzii fără întreruperi.
• În al doilea rând, o aliniere puternică la ecosistem. BLIK este conceput pentru a crea valoare simultan pentru toți participanții la lanțul plăților: consumatori, comercianți, acceptatori și bănci.
• În al treilea rând, performanța în comerțul electronic. BLIK susține rate ridicate de conversie și ajută comercianții să reducă abandonul la finalizarea comenzii.
• În al patrulea rând, securitatea și prevenirea fraudei. Arhitectura BLIK, bazată pe autentificarea puternică în cadrul aplicațiilor bancare, contribuie la reducerea semnificativă a nivelurilor de fraudă în comparație cu multe alte metode de plată.

Obiectivul nostru nu este să concurăm cu băncile, companiile fintech sau bigtech, ci să completăm ecosistemul cu o soluție de plată sigură, comodă și eficientă.

Care sunt cele mai mari provocări în construirea încrederii consumatorilor și comercianților într-o nouă metodă de plată și cum intenționați să accelerați adopția BLIK în România?

Cea mai mare provocare la introducerea unei noi metode de plată nu este tehnologia, ci câștigarea încrederii și schimbarea obiceiurilor de plată deja consacrate.

Pentru consumatori, încrederea se bazează pe trei elemente: simplitate, securitate și disponibilitate. O metodă de plată trebuie să fie ușor de utilizat și disponibilă oriunde fac cumpărături clienții, înainte de a deveni parte integrantă a comportamentului cotidian.

Pentru comercianți, adoptarea acesteia depinde de demonstrarea unei valori comerciale clare și de asigurarea faptului că introducerea BLIK aduce beneficii fără a genera o complexitate inutilă.

Securitatea este, de asemenea, esențială. Modelul BLIK, centrat pe bănci, și mecanismele solide de autentificare asigură o experiență de plată extrem de sigură, cu niveluri de fraudă semnificativ mai scăzute în comparație cu multe alte metode de plată.

Pentru a accelera adoptarea serviciului în România, prioritatea noastră este extinderea acceptării acestuia, în special în domeniul comerțului electronic. Experiența din Polonia arată că clienții adoptă mai repede metodele de plată atunci când le pot utiliza pe scară largă.

Adoptarea durabilă are loc atunci când toată lumea are de câștigat: consumatorii beneficiază de o experiență sigură și convenabilă, comercianții își îmbunătățesc rata de conversie și reduc costurile legate de numerar, acceptatorii își extind oferta, iar băncile consolidează relația cu clienții.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 410 (15 septembrie – 15 octombrie 2026). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.