UniCredit Bank introduce chat-ul în Mobile Banking: răspunsuri rapide, direct în aplicație

UniCredit Bank introduce chat-ul în Mobile Banking: răspunsuri rapide, direct în aplicație

Reading Time: 2 minute

UniCredit Bank continuă digitalizarea experienței bancare și lansează comunicarea prin chat direct din aplicația Mobile Banking sau de pe website-ul băncii. Astfel clienții persoane fizice au la dispoziție încă un canal ușor accesibil și rapid prin care pot obține suport în timp real.

Noua funcționalitate răspunde nevoii tot mai mari de interacțiuni simple și imediate, oferind o alternativă eficientă la apelurile telefonice în call center. Clienții pot primi răspunsuri rapide la întrebări legate de configurarea si utilizarea aplicației Mobile Banking, carduri, tranzacții sau alte produse și servicii UniCredit.

Platforma de chat este gândită pentru a acoperi o gamă largă de solicitări frecvente, iar în situațiile mai complexe, conversația poate fi preluata de către un consultant, pentru a asigura continuitatea și o experiență cât mai bună.

Lansarea acestui canal contribuie la reducerea timpilor de așteptare și la simplificarea interacțiunii cu banca, venind în completarea serviciilor existente – Contact Center, website și rețeaua de sucursale.

„Clienții își doresc interacțiuni cât mai rapide și intuitive, iar chat-ul răspunde exact acestor așteptări. Este o modalitate simplă și eficientă prin care pot obține informațiile de care au nevoie, atunci când au nevoie,” a declarat Antoaneta Curteanu, Vicepreședinte Executiv Retail la UniCredit Bank.

Noua funcționalitate este disponibilă în limba română, iar pentru a avea access, clienții trebuie să își actualizeze aplicația Mobile Banking la cea mai recentă versiune din App Store sau Google Play.

UniCredit Bank este parte a Grupului UniCredit, o bancă comercială pan-europeană cu o ofertă integrată de servicii în Italia, Germania, Austria și Europa Centrală și de Est. În România, UniCredit Bank este o bancă universală de top, orientată către nevoile clienților și implicată activ în dezvoltarea comunităților.

Digitalizarea și angajamentul față de principiile ESG reprezintă piloni esențiali ai activității băncii, contribuind la crearea unui viitor sustenabil și la oferirea de valoare pe termen lung pentru clienți, parteneri și societate.
www.unicredit.ro;