Vladimir Ovsepian, Coral Club: „Starea de bine ar trebui să fie o alegere simplă și un obicei ușor de păstrat”

Vladimir Ovsepian, Coral Club: „Starea de bine ar trebui să fie o alegere simplă și un obicei ușor de păstrat”

Reading Time: 9 minute

Vladimir Ovsepian și-a construit cariera în cadrul Coral Club, lucrând îndeaproape cu distribuitorii care reprezintă brandul și cu consumatorii acestora. În primul său interviu în calitate de CEO, vorbește despre calitatea produselor, rolul distribuitorilor și despre modul în care compania de wellness, cu o istorie de 28 de ani, facilitează dezvoltarea unor relații de durată cu consumatorii. Un proces care începe în România, unde Coral Club este prezent din 2009.

Acesta este primul dumneavoastră interviu în calitate de CEO. Ce v-a surprins cel mai mult și cum v-a influențat parcursul profesional stilul de conducere?

Coral Club face parte din viața mea profesională de mulți ani. M-am alăturat companiei în 2006, ca responsabil de depozit la Kiev. La acea vreme nu exista un magazin online, iar toate vânzările se realizau prin birourile noastre de vânzări. Ulterior, am ajuns să coordonez aceste birouri, iar apoi să conduc divizia responsabilă de reprezentanțele Coral Club din întreaga lume. Experiența care m-a format cel mai mult a venit în etapa următoare, când am condus Departamentul de Relații cu Distribuitorii. M-am ocupat de planul de marketing, consiliul de etică, feedbackul din rețea, colaborarea cu liderii de top și integrarea noilor parteneri în companie.

Practic, eram vocea distribuitorilor în interiorul Coral Club. Când un consumator întâmpina o problemă, aceasta ajungea la mine prin intermediul distribuitorului și al unui lider, iar responsabilitatea mea era să înțeleg de ce apăruse și să corectez procesul care o generase. Nu vin din domeniul financiar sau juridic. Am crescut odată cu afacerea și am învățat din interior ce presupune construirea unor relații durabile cu consumatorii companiei. Această experiență mi-a definit stilul de conducere: o strategie poate arăta convingător într-o prezentare, însă adevărata ei valoare se vede în felul în care funcționează pentru consumatori, angajați și partenerii independenți.

Ceea ce m-a surprins cel mai mult în rolul de CEO a fost perspectiva de ansamblu asupra companiei, asupra tuturor diviziilor, și conștientizarea a cât de mult am construit deja. Mulți ani, Coral Club s-a dezvoltat asemenea unei afaceri de familie: pas cu pas, învățând, consolidându-și fundația și câștigând încrederea consumatorilor și distribuitorilor. Atunci nu eram pregătiți pentru un salt major. Astăzi suntem. Avem produsele, oamenii, experiența internațională și resursele necesare pentru a ajunge în vârful industriei noastre. Întâlnirile cu alți directori executivi la evenimente de profil, precum cele organizate de Seldia, nu au făcut decât să îmi confirme acest lucru: liderii industriei nu sunt de neatins, iar noi suntem pregătiți să concurăm la cel mai înalt nivel al pieței globale de vânzări directe.

Povestea Coral Club a început la Toronto, în 1998. Ce a rămas neschimbat și ce va defini următoarea etapă de dezvoltare?

Compania a fost fondată la Toronto, în 1998, pornind de la o idee simplă: să transformăm hidratarea într-o preocupare mai conștientă, integrată în viața de zi cu zi. De la primul nostru produs, Coral-Mine, am ajuns la un portofoliu de peste 200 de produse din categoriile hidratare, nutriție, suplimente și frumusețe, precum și la peste 270 de birouri și reprezentanțe în 23 de țări. România, unde activăm din 2009, este piața pe care testăm următoarea etapă a dezvoltării noastre.

Misiunea noastră, „Hydrate the World” („Să hidratăm lumea”), a rămas neschimbată. Suplimentele ar trebui să completeze obiceiurile zilnice sănătoase, nu să le înlocuiască. De aceea, hidratarea reprezintă punctul de plecare pentru multe dintre rutinele noastre de utilizare a produselor. Dar misiunea noastră depășește sfera produselor. În Sierra Leone, împreună cu fundația italiană Fonte di Speranza, am reabilitat, începând din noiembrie 2024, trei surse de apă potabilă din sate rurale și instruim femeile din comunitățile locale pentru a le gestiona.

Din 2022, parteneriatul nostru cu 4ocean a contribuit la eliminarea a peste 17,5 tone de deșeuri din oceane și de pe litoral. În septembrie, am instalat șase fântâni de apă potabilă cu sisteme de filtrare în trei etape într-o școală din Almaty, Kazahstan, iar următoarea etapă vizează o a doua școală. Comunitatea noastră împărtășește această misiune: de Ziua Mondială a Apei, anul acesta, peste 90 de distribuitori Coral Club din Polonia, împreună cu familiile lor, au participat la curățarea litoralului Mării Baltice, în Gdynia, colectând aproximativ 100 de kilograme de deșeuri.

Această istorie înseamnă că nu construim o afacere de la zero. Avem portofoliul, relațiile cu producătorii, experiența internațională și o comunitate de distribuitori independenți care, de-a lungul anilor, au consolidat încrederea în brand. Întrebarea este cum facem ca această fundație să rămână relevantă pentru următoarea generație de consumatori. Văd trei priorități: consolidarea Coral Club ca brand de wellness destinat consumatorilor, investițiile în expertiza științifică și în dezvoltarea produselor și simplificarea experienței fiecărui consumator, inclusiv prin abonamente și instrumente digitale inovatoare care să îi sprijine pe toți membrii Coral Club.

În cele din urmă, creșterea vine de la consumatorii care aleg Coral Club, îi înțeleg valoarea și continuă să utilizeze produsele noastre. Distribuitorii sunt cei care îi aduc alături de noi și le rămân aproape și după achiziție.

Toate companiile vorbesc despre calitate. Ce face, concret, Coral Club diferit?

Calitatea începe cu mult înainte ca produsul să ajungă la consumator. În loc să apelăm la o singură fabrică pentru întregul portofoliu, selectăm producători specializați pentru fiecare formulă. Produsele noastre sunt fabricate în 12 țări, printre care Statele Unite, Germania, Japonia, Slovenia și Taiwan, în unități certificate conform standardelor GMP, ISO și HACCP. Fiecare produs trece printr-un control al calității în mai multe etape, laboratoarele interne și cele independente verificând conținutul ingredientelor, siguranța microbiologică și absența contaminanților.

Echipele noastre responsabile de produse stabilesc cerințele, evaluează formulele și colaborează cu furnizorii pentru asigurarea conformității. În 2025, am înființat în Statele Unite un Consiliu Consultativ Științific, format din trei cercetători cu titlul de doctor — Ralf Jäger, Michael Lelah și Tory Parker — care analizează ingredientele emergente și ne ajută să distingem între afirmațiile susținute de dovezi științifice și cele care nu au un fundament suficient. Acest lucru este important în contextul interesului tot mai mare al consumatorilor pentru domenii precum longevitatea activă și nutriția funcțională, identificate drept categorii în creștere în cercetarea McKinsey privind piața wellness din 2025, dar în care numeroase afirmații populare depășesc ceea ce demonstrează efectiv dovezile disponibile.

De exemplu, cel mai nou produs al nostru, G-Prime Direct, care a fost lansat în România pe 22 octombrie, combină glutation redus, vitamina C și magneziu, sub formă de pulbere ambalată în plicuri individuale, pentru utilizare zilnică. Calitatea contează și după vânzare: distribuitorii și consultanții noștri îi ajută pe consumatori să înțeleagă produsele și să le utilizeze corect.

Modelul de vânzări directe este încă adesea înțeles greșit. Cum funcționează, de fapt, modelul Coral Club?

O afacere construită exclusiv pe recrutarea de persoane ajunge, mai devreme sau mai târziu, să nu mai aibă pe cine recruta. O afacere construită în jurul consumatorilor are un motiv real să existe.

Vânzarea directă este un model legitim de distribuție, bazat pe comercializarea produselor către consumatori. La Coral Club, oricine poate cumpăra și utiliza produsele noastre fără să devină distribuitor sau să se implice într-o oportunitate de afaceri. Cei care doresc să își dezvolte propria activitate ni se pot alătura în calitate de parteneri independenți.

Se numește vânzare directă pentru că am eliminat în mod deliberat intermediarii. În comerțul tradițional, prețul unui produs include costurile angrosiștilor, depozitelor, spațiului la raft și marilor campanii publicitare. Produsele noastre sunt promovate de distribuitori independenți și vândute doar de către companie (în magazinul online și biroul de vânzări), iar economiile astfel obținute sunt direcționate în două direcții: menținerea unor prețuri accesibile pentru produsele premium și remunerarea echitabilă a distribuitorilor care recomandă produsele pe baza propriei experiențe.

În spatele acestui model se află o afacere internațională construită în jurul nevoilor consumatorilor: dezvoltarea produselor, producție în 12 țări, lanț de aprovizionare, conformitate cu reglementările și asistență pentru fiecare consumator. Distribuitorii rămân în centrul acestui sistem. Ei au construit, de-a lungul anilor, încrederea în brand, iar noi continuăm să investim în pregătirea și susținerea lor prin Coral Business Academy, care include programe dedicate domeniilor Wellbeing, Beauty, Business și Digital.

În prezent, clienții se așteaptă și la prețuri transparente, acces rapid la informații și livrare convenabilă, așa că adăugăm aceste facilități relației personale. În calitate de membru Seldia, Asociația Europeană de Vânzări Directe, facem parte dintr-un cadru profesional care promovează practicile comerciale etice și protecția consumatorilor. Transparența trebuie demonstrată prin produsele pe care oamenii le primesc, prețurile pe care le plătesc și așteptările realiste pe care le stabilim pentru partenerii noștri.

Care este cea mai importantă lecție pe care ați învățat-o dezvoltând Coral Club pe piețe diferite?

Comportamentul consumatorilor se schimbă mai repede decât sunt pregătite să reacționeze majoritatea companiilor internaționale. Suplimentele nu mai reprezintă o categorie de nișă: un studiu AESGP publicat în ianuarie 2026 arată că 55% dintre consumatorii europeni le cumpără, iar 62% dintre utilizatori le administrează zilnic. În România, piața a ajuns la o valoare estimată de 726 de milioane de euro în 2025, iar nouă din zece români au încercat un supliment. Vorbim, așadar, despre o piață saturată, nu despre una emergentă, iar provocarea s-a mutat de la acces la capacitatea de a alege.

Oamenii se confruntă cu informații contradictorii, iar așteptările diferă: pe unele piețe contează în primul rând prețul și comoditatea, pe altele informațiile științifice sau recomandările personalizate. Kazahstanul și Germania ilustrează foarte bine această diferență. În Kazahstan, recunoașterea și emoția sunt motoare importante ale afacerii, iar creșterea poate fi exponențială pur și simplu pentru că un lider își propune un obiectiv personal ambițios, precum înscrierea într-o carte a recordurilor. Germania este o piață rațională, pragmatică și orientată către fapte, așa că acolo ne bazăm pe informații și dovezi, nu pe apelul emoțional. Produsele sunt aceleași, însă modul în care comunicăm trebuie să fie diferit.

Prin urmare, păstrăm aceeași filozofie la nivel internațional, dar permitem fiecărei piețe să se adapteze. În unele țări, prioritatea este comunitatea distribuitorilor sau disponibilitatea produselor; în altele, atragerea de noi consumatori ori creșterea notorietății brandului. Testăm formatele noi mai întâi pe câteva piețe și le evaluăm pe baza rezultatelor concrete înainte de a le extinde. Modelul nostru de abonamente este un exemplu: a fost lansat în România și Republica Moldova, unde ratele inițiale ale comenzilor repetate depășesc așteptările și ne ajută să decidem unde îl vom implementa în continuare.

Cum funcționează abonamentele în România și cum se integrează ele în activitatea distribuitorilor?

Abonamentele reprezintă o modalitate opțională de a rămâne alături de Coral Club, concepută pentru a susține rețeaua noastră de distribuitori și pentru a face achizițiile mai comode pentru consumatori.

Persoana își alege produsele, optează pentru livrare lunară sau o dată la trei luni și poate înlocui produsele, suspenda sau anula abonamentul online, în condițiile programului. Anumite opțiuni de abonament oferă economii de până la 40% față de prețurile de catalog, iar fiecare abonat beneficiază de un consultant Coral Club dedicat, care îl ajută să își adapteze rutina pe măsură ce nevoile sale se schimbă. Evaluăm succesul programului în funcție de fidelizarea și satisfacția consumatorilor, nu de numărul de produse dintr-o comandă.

Pentru întrebările inițiale, persoanele pot utiliza și Coral AI, un asistent digital care răspunde în limba lor la întrebări despre produsele noastre, folosind exclusiv informații aprobate de companie. Este un instrument de informare. Consilierea și relația cu consumatorul rămân în responsabilitatea distribuitorilor noștri.

Din perspectiva afacerii, abonamentele transformă achizițiile punctuale într-o cerere recurentă, ceea ce face mai previzibilă planificarea stocurilor și a logisticii. Indicatorii inițiali sunt deja încurajatori, însă decizia va fi luată la sfârșitul anului 2026, când vom evalua proiectul-pilot în funcție de adoptarea abonamentelor, comenzile repetate, rata de retenție și satisfacția consumatorului. Aceste rezultate vor determina amploarea extinderii modelului.

De ce este România importantă și cum v-ați dori să arate Coral Club România peste trei ani?

Suntem prezenți în România de 17 ani și am construit o bază de membri fideli, o echipă locală profesionistă și o comunitate de distribuitori independenți. România este, de asemenea, una dintre piețele europene mai dinamice în ceea ce privește investițiile: potrivit EY, în 2025 a atras 109 proiecte de investiții străine directe, cu 16% mai multe decât în anul precedent, în timp ce la nivel european numărul acestora a scăzut cu 7%. Piața este în creștere, ceea ce aduce și mai multă concurență. Într-o categorie în care afirmațiile sunt analizate cu atenție, este mai eficient să le oferi oamenilor ocazia de a experimenta brandul decât doar să le vorbești despre el. De aceea, în august am adus Coral Vibe, formatul nostru dedicat stilului de viață și comunității, la București, Praga și Chișinău. Ne dorim ca oamenii să descopere Coral Club prin informații credibile și experiențe personale.

În următorii trei ani, prioritățile noastre sunt creșterea notorietății și consolidarea reputației brandului, atragerea mai multor consumatori activi și stimularea achizițiilor repetate, îmbunătățirea serviciilor, susținerea rețelei de distribuitori, optimizarea disponibilității produselor și a logisticii, intensificarea colaborării cu experții și dezvoltarea unei echipe locale și mai eficiente. Pentru a susține aceste obiective, reorganizăm compania. O structură centralizată nu poate reacționa suficient de rapid, așa că descentralizăm activitatea și consolidăm echipele locale de pe diferitele piețe. În ciuda unui context economic dificil, am ales să creștem. La nivelul întregii companii, obiectivul nostru este să creștem de cel puțin trei ori în următorii cinci ani.

Vladimir Ovsepian, CEO al Coral Club

Peste trei ani, mi-aș dori ca românii să recunoască Coral Club pentru produsele și comunitatea sa, indiferent dacă aleg sau nu să facă parte vreodată dintr-o rețea de vânzări directe. Obiectivul nostru este să creștem de cinci ori activitatea Coral Club România în următorii trei ani. Niciodată până acum nu am abordat dezvoltarea afacerii noastre de aici cu nivelul de profesionalism pe care îl avem astăzi. Investițiile în notorietatea brandului, asistența pentru consumatori și rețeaua de lideri încep deja să dea rezultate. Ne-am consolidat echipa locală și vom continua să o facem pentru a atinge acest obiectiv.

Vom măsura succesul prin creșterea vânzărilor, profitabilitate, numărul membrilor activi, achizițiile repetate, dezvoltarea rețelei de distribuitori și satisfacția consumatorilor, iar abonamentele și instrumentele digitale vor fi evaluate în funcție de contribuția lor la aceste rezultate. Cea mai convingătoare dovadă a succesului vor fi consumatorii care rămân alături de noi pentru că văd valoarea a ceea ce le oferim.