Tendințe în eCommerce: Concierge și Composable Commerce

Tendințe în eCommerce: Concierge și Composable Commerce

În prezent, eCommerce-ul nu mai este doar un canal alternativ de vânzare, ci a devenit coloana vertebrală a multor afaceri. Pandemia de COVID-19 a accelerat adoptarea comerțului online, iar consumatorii își doresc acum o experiență de cumpărare simplă, personalizată și convenabilă. Cu toate acestea, implementarea eficientă a noilor trenduri și tehnologii necesită o înțelegere profundă a peisajului digital și a nevoilor specifice ale fiecărei afaceri. Iar aici intervine importanța consultanței specializate, care poate ghida companiile în adoptarea și integrarea corectă a noilor tendințe în eCommerce.

Concierge Commerce

Conceptul de Concierge Commerce se concentrează pe oferirea unei experiențe de cumpărare personalizate și asistate. Utilizând tehnologii avansate precum inteligența artificială și analiza datelor, comercianții pot înțelege mai bine preferințele și comportamentul clienților, oferind recomandări personalizate și asistență individualizată în timpul procesului de cumpărare. Această abordare nu numai că ajută la creșterea conversiilor și loialitatea clienților, dar reduce rata de abandon a coșului de cumpărături. Pe lângă aceste aspecte, Concierge Commerce poate îmbunătăți satisfacția și experiența generală a clienților, creând legături mai puternice între brand și consumatori, explică Cătălin Bordei – Managing Partner, Innobyte.

Implementarea concierge commerce necesită o gamă variată de tehnologii avansate, inclusiv algoritmi de inteligență artificială, machine learning, procese de gamificare și analiză predictivă. Aceste tehnologii sunt utilizate pentru a analiza datele clienților și pentru a identifica modele și tendințe care să ghideze recomandările și asistența oferite.

Composable Commerce

Composable Commerce reprezintă o abordare care oferă flexibilitate prin integrarea modulară a diferitelor componente și servicii în cadrul unei platforme unificate. Acest model permite comercianților să se concentreze pe oferirea de valoare adăugată și să evite complexitatea și costurile asociate dezvoltării și gestionării unei soluții personalizate.

Conceptul de Composable commerce presupune alegerea unei platforme eCommerce modulară, care să permită conectarea și integrarea diferitelor componente și servicii. Aceste componente pot include funcționalități precum gestionarea inventarului, procesarea plăților, gestionarea relațiilor cu clienții și multe altele. În loc să fie construită și personalizată complet de la zero, platforma este asamblată dintr-un set de module și servicii predefinite, care sunt adaptate și integrate în funcție de nevoile specifice ale fiecărui comerciant, arată oficialul Innobyte.

Pentru a implementa composable commerce în mod eficient, comercianții online trebuie să identifice și să selecteze atent componentele și serviciile care să se potrivească nevoilor și obiectivelor lor comerciale. Aceasta poate include evaluarea și selectarea unor platforme eCommerce de bază, precum și identificarea și integrarea altor servicii și soluții de la diverși furnizori tech, care să completeze și să extindă funcționalitățile platformei lor.