United Media Services: Impact în business-ul clienților

United Media Services: Impact în business-ul clienților

Reading Time: 6 minute

Inclusă de trei ori în clasamentul Top 100 Global: Fastest Growing Companies realizat de Adweek, United Media Services (UMS) gestionează peste 80 de clienți și 100 de branduri din cele mai dinamice industrii. Dragoș Andronache, Head of Digital & Technology, și Cătălina Ciocîltan, Client Success & Digital Strategy Director la UMS, ne spun ce aduce succesul în media digitală în 2025.

Cum ai descrie acest început de an pentru departamentul de digital al United Media Services?

Dragoș Andronache: Începutul acestui an a fost despre consolidare pentru departamentul de digital al UMS. Am lucrat activ la integrarea dintre toate serviciile digitale – data, paid media, SEO, email marketing și cloud – astfel încât să funcționeze ca un ecosistem unitar. Colaborarea între echipe a devenit mai fluidă, iar proiectele comune au avut un impact mai mare, atât intern, cât și în livrările pentru clienți. Pentru restul anului, rămânem loiali abordării noastre client-first și ne concentrăm pe creșterea zonei de cloud și AI. Ne dorim să folosim aceste tehnologii atât pentru a îmbunătăți performanța activităților de marketing ale clienților, cât și pentru a automatiza procesele interne și a crește eficiența echipelor noastre.

Investiți mult în programe de training și perfecționare. Cum ați spune că s-au reflectat aceste eforturi până acum în echipă?

D.A.: Investițiile în training și perfecționare au avut un impact vizibil în echipă. Colegii sunt mai încrezători, mai bine pregătiți și mult mai aliniați la provocările actuale din digital. A crescut atât nivelul de autonomie în proiecte, cât și capacitatea de a veni cu soluții avansate pentru clienți. De asemenea, se simte un spirit de învățare continuă și o dorință reală de a evolua profesional.

Ce înseamnă pentru agenție coordonarea strategiei digitale globale a brandului Metaxa?

D.A.: Coordonarea strategiei digitale globale pentru brandul Metaxa este o responsabilitate importantă și o confirmare a încrederii câștigate. Pentru noi înseamnă să oferim nu doar servicii integrate de paid media, ci și suport pe zona de dată, analytics și optimizare continuă. Este un proiect complex, cu provocări legate de adaptarea mesajului la specificul fiecărei piețe și de alinierea echipelor locale, dar ne bucură să fim într-o astfel de poziție și să contribuim la creșterea unui brand iconic la nivel internațional.

Vă propuneți să lucrați mai mult regional și global de acum înainte?

D.A.: Da, ne dorim să lucrăm tot mai mult la nivel regional și global. Avem deja experiență în gestionarea proiectelor complexe în mai multe piețe și ne simțim pregătiți să ducem expertiză noastră mai departe. Serviciile integrate pe care le oferim – de la media și dată până la automatizare și cloud – ne permit să livrăm valoare reală și consistentă indiferent de regiune. În același timp, credem că pe piață locală există foarte multe resurse valoroase, iar echipele din România pot juca un rol important în proiectele internaționale.

Ați fost prima agenție de media full-service din România care a devenit Google Marketing Platform Partner. Cum a evoluat parteneriatul de atunci și până acum?

D.A.: Parteneriatul cu Google Marketing Platform a evoluat constant de-a lungul anilor. Am completat programul cu certificări noi, inclusiv cea de Connected TV – unde suntem printre cele doar 9 companii certificate la nivel global. Acest program ne ține conectați în permanență la cele mai noi trenduri și soluții din digital marketing, iar toate aceste cunoștințe se reflectă direct în proiectele și rezultatele pe care le livrăm pentru partenerii noștri. În plus, am avut ocazia să testăm produse noi din zona de AI și cloud și să contribuim la creșterea nivelului de maturitate digital în rândul brandurilor cu care colaborăm.

În perioada următoare, UMS se concentrează pe consolidarea departamentului de date, automatizări și AI construit în anii anteriori. De ce?

D.A.: Ne dorim ca serviciile noastre să aibă un impact real, nu doar în media, ci în businessul clienților. Tocmai de aceea, investim în dezvoltarea zonei de data, automatizări și AI, cu focus pe soluții care depășesc sfera clasică a marketingului. Lucrăm la proiecte de cloud și predictive data care ajută brandurile să înțeleagă mai bine cum se traduc acțiunile lor în rezultate concrete și să ia decizii mai eficiente, bazate pe date.

În paralel, dezvoltăm soluții personalizate de automatizare pentru raportare, integrarea surselor de date și optimizarea proceselor interne. Scopul este să reducem timpul alocat task-urilor repetitive și să eliberăm resurse pentru analiză și strategie. Totodată, explorăm activ zona de AI aplicat în marketing – de la generarea de insighturi în timp real până la testarea unor modele care pot anticipa comportamentul consumatorilor. Prin toate aceste inițiative, ne consolidăm poziția de partener strategic în transformarea digitală a brandurilor.

Cum ați descrie piața de media din România?

D.A.: Piața de media din România este dinamică și în continuă schimbare. Vedem o accelerare a digitalizării, o orientare mai clară către performanță și o deschidere tot mai mare spre soluții de tip data-driven și automatizare. În același timp, bugetele sunt gestionate cu atenție, iar clienții pun accent pe eficiență și rezultate măsurabile. Există foarte mult potențial creativ și tehnologic, iar noi credem că România poate deveni un hub regional important pentru proiecte complexe, nu doar în media, ci și în zona de digital și transformare.

Cum se poziționează United Media Services în acest context și ce oferiți diferit de concurență?

D.A.: United Media Services se poziționează drept un partener pe termen lung, cu o abordare full-funnel și orientată către rezultate. Ne diferențiem prin capacitatea de a integra media cu data, automatizări, AI și soluții de cloud, toate susținute de echipe interne specializate și agile. Investim constant în zona de tehnologie și explorăm activ soluții noi care pot aduce valoare reală în businessul clienților. Nu ne limităm la execuție, ci ne implicăm strategic, cu obiectivul de a crește împreună cu brandurile alături de care lucrăm.

Cum arată o strategie digitală relevantă astăzi?

Cătălina Ciocîltan: O strategie digitală de comunicare relevantă trebuie să fie completă: cu obiective clare, aliniate la direcția de brand și translatate din cele de business, un traseu coerent al consumatorului între punctele de contact și mecanisme de optimizare în timp real. Nu mai este suficient să “fim prezenți” în social media sau pe platforme digitale – e esențial să înțelegem cum navighează audiențele între canale, cum iau decizii și cum putem interveni cu mesaje relevante, livrate în contextul potrivit. Strategiile noastre se bazează pe insighturi reale extrase din date, sunt susținute de conținut contextual și se adaptează constant în funcție de comportamentul consumatorului și de rezultate.

Ce vezi tu că un „must-have” pentru un brand care vrea să fie relevant în digital astăzi?

C.C.: Relevanța unui brand în digital poate fi dată de trei elemente-cheie: o strategie clară, un conținut adaptat contextului și o arhitectură de date care susține deciziile. Din perspectiva noastră, brandurile care investesc în înțelegerea profundă a consumatorului și în construcția unui ecosistem digital propriu – site, CRM, content hub, automatizări – sunt cele care vor avea succes pe termen lung.

Cum pot brandurile să aibă mai mult ownership asupra prezenței lor digitale?

C.C.: Brandurile care tratează prezența digitală ca pe un ecosistem coerent și interconectat – nu ca pe un set de canale izolate – au un control mai clar și mai eficient asupra comunicării lor. Ownershipul real se construiește atunci când deciziile de comunicare se bazează pe date și insighturi, nu doar pe trenduri sau presiuni tactice de moment. Din experiența noastră, cele mai bune rezultate apar atunci când există o strategie bine definită, capabilă să integreze media, content, automatizări și tehnologie.

La UMS, recomandăm clienților să folosească datele generate de campaniile media – indicatori precum CTR, audiențe sau performanțe pe canale – nu doar pentru optimizarea livrării media, ci și ca bază pentru deciziile din comunicare, social media, content sau SEO.

Care sunt principalele direcții pe care le recomandați clienților în abordarea social media?

C.C.: Ideală este abordarea coerentă, în care fiecare canal social are un rol clar în funnel și un conținut dedicat. Organic și paid trebuie să funcționeze complementar, iar focusul trebuie să fie pe relevanță, nu pe volum. A crescut importanța platformelor de tip short-form video (precum TikTok sau reels), dar și a comunităților de nișă, unde engagementul e mai autentic. În acest context, componenta de influencer marketing este un pilon important: atunci când este integrată în strategia de media, contribuie la atingerea obiectivelor din upper funnel, aduce reach relevant și oferă un tip de validare pe care brandurile nu îl pot obține doar prin comunicarea proprie.

Cum influențează AI-ul și automatizarea zona de creație digitală?

C.C.: Din perspectiva unei agenții de media, știm că eficiența campaniilor depinde în mod direct și de calitatea conținutului. De aceea, zona de creație rămâne esențială în orice strategie digitală. Tehnologia și AI-ul vin să susțină acest proces – ne ajută să testăm mai rapid și să fim mai agili în livrarea mesajelor către segmente diferite de audiență. Îi folosim ca instrumente în brainstorminguri sau în faza de execuție, dar recunoaștem că valoarea reală vine din contribuția umană și din colaborarea cu echipele de creație. Vedem AI-ul ca pe un partener care amplifică ideile, nu ca pe un înlocuitor al creativității.

Articolul a fost inițial publicat în Biz nr. 395 (15 iulie – 15 august 2025). Dacă dorești să primești Revista Biz prin curier, abonează-te aici.