Daniel Nicolescu, Symphopay: Orchestratorii de plăți

Daniel Nicolescu, Symphopay: Orchestratorii de plăți

Reading Time: 4 minute

Specializat în orchestrarea plăților pentru bănci și comercianți enterprise, Symphopay coordonează tranzacțiile pentru unii dintre cei mai importanți retaileri din România. Am discutat cu Daniel Nicolescu, CEO al Symphopay, despre inovațiile tehnologice dezvoltate de companie, care permit comutarea automată a conectivității terminalelor de plată, asigurând astfel continuitatea procesării tranzacțiilor.

Acum 7 ani, ne spuneai că viziunea Symphopay este să devină un lider global în administrarea și integrarea plăților la terminale de plată. Cum se prezintă în momentul de față această viziune?

Viziunea Symphopay nu s-a schimbat, dar s-a extins. Dacă acum 7 ani vorbeam despre integrarea plăților la terminal, astăzi vorbim despre orchestrarea plăților ca infrastructură. Suntem deja într-un punct în care platforma este validată în producție, la scară, în retail. Următorul pas firesc este extinderea către bănci, unde prin Symphopay ONE aducem aceleași capabilități de orchestrare a canalelor și metodelor de plată, acum la standardele și volumele cerute de zona bancară. În paralel, rămâne esențială componenta de bază: integrarea unificată a tuturor canalelor de plată, de la casele de marcat și self-checkout până la e-commerce, și flexibilitatea de a adapta rapid fluxurile de plată în funcție de context. Plățile nu mai sunt doar un proces operațional, ci infrastructura pe care retailul deja construiește creștere. Băncile care înțeleg asta primele vor avea un avantaj real. Acolo vrem să jucăm la nivel global.

Care au fost cele mai importante proiecte în ultimul an?

2025 a fost un an de execuție la scară și de consolidare a poziției noastre în retail. Am finalizat integrarea întregii rețele Profi, precum și a rețelelor Farmacia Tei și Bebe Tei, proiecte care au presupus volume mari și cerințe operaționale complexe. În paralel, am continuat extinderea în zona de logistică, echipând cu terminale de plată mii de lockere pentru Sameday și FAN Courier.
Un proiect relevant din perspectiva vitezei de execuție a fost Annabella, unde am reușit echiparea a 87 de magazine, preluate de la Mega Image și Profi, în doar 10 zile. Este un exemplu bun despre cât de rapid poate fi implementată infrastructura atunci când este construită corect. 87 de magazine conectate în 10 zile înseamnă că retailerul a acceptat plăți fără întrerupere de la prima zi de operare, indiferent de complexitatea preluării.

În ce constă soluția inovatoare furnizată de Symphopay pentru partenerul Profi?

Un retailer de dimensiunea Profi înseamnă, în primul rând, continuitate. Orice întrerupere a plăților se vede imediat în vânzări și în experiența clientului. Soluția implementată de noi este construită exact în jurul acestui obiectiv. Vorbim despre procesare la scară, cu zeci de tranzacții pe secundă în orele de vârf, dar mai ales despre reziliență pe întreg lanțul de plată. Am implementat mecanisme de redundanță la nivel de terminal, inclusiv la nivel de conectivitate, care permit continuarea tranzacțiilor chiar și în situații de degradare a rețelei, fără impact vizibil pentru operator sau client. Obiectivul este unul singur, esențial: un sistem de plăți care funcționează constant, fără întreruperi, într-un mediu operațional foarte exigent. Pe lângă continuitate, un al doilea beneficiu important este eficiența operațională. Integrarea a fost finalizată la nivel național în doar 6 săptămâni, iar în paralel am conectat sistemele back-end ale Profi pentru automatizarea proceselor de reconciliere, reducând semnificativ efortul operațional și riscul de erori.

Cum ați încheiat 2025, care sunt obiectivele pentru 2026?

Am încheiat 2025 într-o poziție solidă, cu o creștere accelerată, dar bine controlată. Am depășit pragul de 2 milioane de euro în venituri anuale recurente, practic o dublare față de anul anterior, menținând în același timp profitabilitatea. Este un rezultat relevant, într-un context în care piața devine tot mai competitivă și orientată spre eficiență. Echipa a rămas intenționat compactă, formată din 15 profesioniști cu senioritate ridicată în zona plăților digitale. Am construit pe expertiză și execuție, ceea ce ne-a permis să livrăm proiecte complexe fără a crește disproporționat structura. Pentru 2026, ne concentrăm pe două direcții principale: extinderea în zona bancară prin Symphopay ONE și intrarea în noi piețe. În paralel, continuăm investițiile în platformă, în special în zona de scalabilitate, securitate și capabilități care susțin volume mari de procesare.

Care este impactul tehnologiilor AI în soluțiile pe care le dezvoltați?

Tehnologiile AI au ajuns la un nivel la care pot genera eficiență reală, atât în zona de dezvoltare software, cât și în optimizarea operațională. În Symphopay, folosim AI în procesele de dezvoltare, inclusiv pentru generarea de cod, documentație tehnică și teste automate. În același timp, abordarea noastră este una controlată. Într-un domeniu critic precum plățile, calitatea și predictibilitatea sunt esențiale, așa că orice output generat cu ajutorul AI este atent validat înainte de a fi integrat în platformă. Unde vedem deja impact direct este în zona operațională. Folosim AI pentru a analiza performanța tranzacțiilor și pentru a optimiza fluxurile de procesare, inclusiv prin mecanisme care pot ajusta dinamic modul în care sunt direcționate plățile, în funcție de performanța în timp real a conexiunilor de procesare.

Care sunt provocările de pe piață?

Principala provocare din piață este că plățile nu mai sunt doar un proces operațional. Au devenit o zonă de diferențiere, dar multe organizații încă le tratează ca pe o utilitate. Vedem trei direcții majore. Prima este presiunea pe marje în acquiring. Acceptarea plăților devine din ce în ce mai standardizată, iar competiția pune accent pe preț. În acest context, diferențierea vine din ceea ce construiești peste plăți: integrarea cu servicii de loialitate, campanii sau alte produse financiare. Plățile devin astfel un canal activ de generare a unor noi linii de venit, nu doar un cost de operare. Exact aici intervine rolul unei platforme de orchestrare. A doua este nevoia de o abordare omnichannel reală. Comercianții nu mai operează separat online și offline, iar băncile trebuie să susțină această convergență. Integrarea unificată a canalelor de plată devine esențială, atât pentru experiența clientului, cât și pentru controlul operațional. A treia este viteza de adaptare. Apar constant metode noi de plată sau modele noi de interacțiune, de la soluții precum RoPay până la concepte emergente precum Agentic Commerce. Capacitatea de a le integra rapid, fără proiecte complexe de fiecare dată, devine un avantaj competitiv. La acestea se adaugă o provocare mai puțin vizibilă, dar critică: reziliența și controlul. Dependența de multiple sisteme și parteneri crește riscul operațional, iar lipsa de vizibilitate în timp real face dificilă optimizarea.