Raluca Negrea, 2Performant: „Peste 65% din totalul vânzărilor sunt realizate de pe mobil”

Raluca Negrea, 2Performant: „Peste 65% din totalul vânzărilor sunt realizate de pe mobil”

Raluca Negrea, Country Manager România și Bulgaria la 2Performant ne-a vorbit despre principalele tendințe care se creionează la cea de-a doua ediție a Black Friday care se desfășoară în pandemie și despre cum se pregătesc afiliații 2Performant pentru acest eveniment de vânzări

Se apropie mult așteptatul eveniment al toamnei, Black Friday, al doilea care se va desfășura în pandemie. Credeți că oamenii vor continua să cumpere online și în Black Friday 2021?

Cu siguranță vorbim de o serie de trenduri începute anul trecut și care se vor păstra și în această toamnă. Pandemia a adus în online un număr semnificativ mai mare de cumpărători noi, pe fondul scăderii vizitelor în magazinele offline, iar pentru mulți dintre ei anul trecut a însemnat și primul Black Friday în online. Acest lucru se va păstra, pentru că oamenii au avut timp să descopere beneficiile shoppingului online. Seniorii (60 și 60+ ani) care au început anul trecut să cumpere online sunt încă activi în a face cumpărături online și magazinele au acum ocazia să-i fidelizeze și mai mult în contextele de Black Friday și promoțiile de Crăciun.

Oamenii vor fi atenți la cât cheltuie, mă aștept să urmărească oferte la produsele care fac parte din necesarul de zi cu zi al fiecăruia, dar sigur vor avea bugete pentru ceea le poate oferi siguranță, confort și satisfacții personale în disconfortul general în care trăim de când suntem în pandemie.

Credeți că au devenit cumpărătorii mai educați în materie de shopping online?

Cu siguranță consumatorii, și mai ales cei tineri, sunt tot mai conștienți de drepturile pe care le au. Astfel, nu vor rata să penalizeze, mai ales prin retururi, dar și prin review-uri, magazinele online care le vor înșela așteptările prin calitatea produselor, preț sau livrare întârziată. Totodată, consumatorii care sunt obișnuiți cu prețurile online, cu promoțiile, vor fi mai conștienți de prețuri și de valoarea discounturilor oferite de retaileri.

Una dintre tendințele anilor trecuți a fost intensificarea cumpărăturilor online de pe mobil versus desktop. Cum credeți că va fi anul acesta?

Este într-adevăr o tendință pe care o vedem prezentă încă din 2018. S-a simțit și anul trecut în Black Friday și cred că se va păstra și anul acesta. De exemplu, la nivelul întregului an 2020, conform cifrelor din platforma 2Performant.com, avem o creștere a vânzărilor pe mobil: 65,6% din total vânzări sunt realizate de pe mobil versus 34,4% de pe desktop, faţă de o distribuţie a vânzărilor de 63,6% pe mobil şi 36,4% pe desktop în 2019.

Este un trend global, vizibil nu doar la noi în țară: conform unei analize derulate de Adobe Analytics, cheltuielile pe mobil au reprezentat 46,5% din totalul vânzărilor de Ziua Recunoștinței și 40% de Black Friday, în SUA. În acest context, cu siguranță experiența shoppingului de pe mobil trebuie optimizată pentru o audiență tot mai largă și diversificată de consumatori.

Cum îi afectează pe retailerii online toate aceste schimbări din comportamentul de consum?

Încă de anul trecut am observat nuanțe noi ale fenomenul Black Friday definite de pandemie, cu ore de cumpărare diferite ca urmare a efectului work-from-home, cu preferința pentru produse de folosit mai mult în casă. În același timp, numărul mare de consumatori din online și interesul lor crescut pentru promoții au determinat multe magazine să înceapă anul trecut ofertele de Black Friday mai devreme, astfel că acum ne uităm la acest eveniment de shopping într-un interval de timp mai extins.

Ne așteptăm ca și anul acesta magazinele online să extindă perioada promoțiilor fie prin Black Friday prelungit la mai multe zile sau chiar săptămâni, fie prin micro campanii în context de Black Friday: pre Black Friday launch, Cyber Monday, Black Friday Extended, Black Days etc. Este deja o provocare pentru advertiseri să poată anticipa peak-urile de cerere. Walmart a avut anul trecut un Black Friday în 3 pași, cu care a acoperit aproape toată luna noiembrie și a început în forță cu „lowest ever price on Apple’s AirPods Pro”.

Înseamnă asta mai multe avantaje pentru clienți în încercarea magazinelor de a le atrage atenția?

Cu siguranță este o oportunitate de fidelizare a clienților pe care o au magazinele online. Mulți dintre ei au început deja să investească în diverse componente pentru a face experiența cumpărăturilor la ei cât mai atractivă, de la sistemele de delivery și tracking al coletelor, pentru o experiență semnificativ mai bună a livrărilor, până la tot mai multe discounturi reale

Cel mai probabil contextul pandemic nu va permite magazinelor fizice să vină cu oferte de o zi care să îi facă pe oameni să se îmbulzească acolo, prin urmare mă aștept ca advertiserii mari din online să încerce să capteze cât mai mult din audiența care așteaptă o astfel de tactică și să reproducă efectul psihologic în online prin liste de așteptare, abonări la one-time newsletters, lansări de super deal-uri în valuri, mai multe gift carduri, mai ales pe categoria IT&C, oferte bune în categoria Home & Deco etc.

Cum vă pregătiți voi și afiliații 2Performant pentru acest eveniment de vânzări?

Pentru industria e-commerce Black Friday este cea mai bună perioadă de vânzări, în mod tradițional ea aduce creșteri semnificative pentru toți jucătorii implicați, iar aici mă refer inclusiv la afiliați – pentru că în cazul nostru vorbim de marketing afiliat – adică acei specialiști în digital care promovează ofertele magazinelor online și generează vânzări, în baza cărora primesc comisioane.

Anul trecut, în săptămâna 9-15 noiembrie peste 1.200 de afiliați au câștigat 1,17 milioane de lei de Black Friday prin promovarea ofertelor magazinelor online, generând pentru acestea vânzări mai mari decât cu un an înainte. Într-o singură săptămână, afiliații au generat peste 63.000 de vânzări online, în valoare totală de aproape 21,2 milioane de lei TVA inclus pentru magazinele online, intuind noile trenduri din stilul de viață al cumpărătorilor și concentrându-se pe promovarea produselor care au devenit utile românilor în pandemie.

Și pentru Black Friday 2021 noi vom susține și mai mult, prin finanțări și analize de date pe nișe sau în timp real, pe afiliații care înțeleg că Black Friday este o experiență de shopping prin care să loializezi consumatorii online și care tratează cu respect prezența acestora în online. 2Performant, prin tehnologia care unește capacitatea afiliaților de a capta cererea cu capacitatea retailerilor de crea oferta, alege să-i susțină cu prioritate pe cei care înțeleg de ce e important să construim acum în online sustenabil și cu gândul la clienți pe termen lung.